Este documento establece las condiciones y políticas que rigen la relación entre usted (cliente) y HieSoft .
Cláusula 1 – Servicios Prestados y Documentos Contractuales Aplicables
1.1 HieChat es un Software como Servicio (SaaS) diseñado para empresas (B2B) y personas (B2P) que facilita la gestión de relaciones con clientes mediante la centralización y distribución de contactos y atención al cliente, con cobertura de comunicación multicanal.
1.1.1 El principal canal de comunicación de HieChat es WhatsApp.
1.1.2 HieChat también funciona con canales de comunicación del grupo Meta.
1.1.3 El CLIENTE puede utilizar su número de WhatsApp preexistente para comunicarse.
1.1.4 El CLIENTE puede utilizar una cuenta comercial preexistente para comunicarse a través de Meta.
1.2 Además de estos Términos de Uso, se aplican los Términos de Uso de WhatsApp. Otros documentos pueden ser relevantes según los acuerdos formales entre las partes, los cuales forman parte integral del contrato.
1.3 En caso de conflicto entre documentos privados y estos Términos, prevalecerán las disposiciones de los documentos privados, pero solo en relación con el contenido específico en conflicto.
Cláusula 2 – Partes del Acuerdo
2.1 Las partes de este contrato son:
2.1.1 Hiesoft: una empresa Dominicana registrada bajo el REG No. 570975, con domicilio en el 800, el Caimito, Moca.
2.1.2 “Usted” o “CLIENTE”: la empresa o persona física que contrata la licencia de HieChat, asumiendo la responsabilidad legal y económica ante HieSoft.
Cláusula 3 – Precios y Condiciones Comerciales
3.1 Los precios y características de los planes de contratación están disponibles en https://hiechat.net/precios/, salvo que se acuerde lo contrario en un documento separado.
3.1.1 Los precios no incluyen impuestos ni retenciones, los cuales son responsabilidad del CLIENTE.
3.1.2 Si el CLIENTE contrata HieChat desde un país donde HieChat no tenga operación local, los servicios se facturarán desde Republica Dominicana.
3.2 El CLIENTE elige su plan de contratación a través de la plataforma, en la sección «suscripciones».
3.2.1 Los cambios de plan también se gestionan desde la plataforma.
3.3 Los planes de suscripción tienen un costo fijo mensual o anual, basado en el número de conexiones (números de WhatsApp) y usuarios contratados.
3.4 La compra de créditos para campañas de mensajería es independiente y se realiza a través de la plataforma.
Cláusula 4 – Formas de Pago
4.1 Métodos de pago aceptados: Débito automático con tarjeta de crédito o débito.
4.2 Dependiendo de la nacionalidad del CLIENTE, puede ser necesaria una tarjeta internacional.
4.3 Los pagos se realizan mensualmente por adelantado, comenzando en el momento de la contratación.
4.4 HieChat no almacena información completa de la tarjeta, solo los últimos cuatro dígitos y un token proporcionado por Stripe (stripe.com).
4.5 HieChat puede suspender o rescindir el contrato si el CLIENTE realiza devoluciones de cargo o disputas injustificadas con el operador de la tarjeta.
4.6 Los retrasos en el pago permiten a HieChat suspender los servicios, incluido el envío y recepción de mensajes.
4.7 En caso de mora, se aplicarán intereses del 1% mensual y una multa del 10%.
Cláusula 5 – Requisitos para el Uso de HieChat
5.1 Requisitos para el uso:
5.1.1 Navegador web actualizado.
5.1.2 Dispositivo móvil compatible.
5.1.3 Aceptación de estos Términos.
5.1.4 Pago del plan contratado.
5.1.5 Registro y actualización de datos del CLIENTE y usuarios autorizados.
5.1.6 Configuración de los servicios según las necesidades del CLIENTE.
Cláusula 6 – Declaraciones de las Partes
6.1 Ambas partes declaran que:
6.1.1 Tienen capacidad legal para contratar y cuentan con las licencias y autorizaciones necesarias.
6.1.2 Cumplirán con sus obligaciones legales, incluyendo las tributarias y laborales.
6.1.3 Cuentan con los requisitos técnicos y operativos necesarios.
6.1.4 No existen obstáculos que impidan el cumplimiento del contrato.
6.1.5 Actuarán de buena fe y transparencia.
6.1.6 No se requirieron inversiones considerables para establecer la relación contractual.
6.1.7 Cumplirán con toda la legislación aplicable.
Cláusula 7 – Previsiones Generales
7.1 La no aplicación de una disposición no implica renuncia a derechos.
7.1.1 Si alguna disposición es inválida, las demás permanecerán vigentes.
7.1.2 Las partes pueden contratar con otros proveedores o clientes.
7.1.3 Los sucesores estarán obligados a cumplir con el contrato.
7.1.4 Los servicios se prestan «tal cual», sin garantías adicionales.
7.1.5 La relación es de prestador y tomador de servicios, sin constituir sociedad, asociación o relación laboral.
Cláusula 8 – Actualización de los Documentos Contractuales
8.1 HieSoft puede modificar unilateralmente estos Términos para incluir cambios en los servicios o canales de comunicación.
Cláusula 9 – Propiedad Intelectual
9.1 Ambas partes se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual.
9.2 Cualquier desarrollo en la plataforma HieChat será propiedad de HieSoft.
9.3 No se permite la reproducción, descompilación o ingeniería inversa de los servicios.
9.4 El uso de nombres o logotipos requiere autorización previa.
Cláusula 10 – Confidencialidad
10.1 Las partes intercambiarán información confidencial durante la relación contractual.
10.2 La información confidencial no incluye datos públicos o conocidos previamente.
10.3 En caso de revelación obligatoria, se notificará a la otra parte.
10.4 La información confidencial solo se usará para los fines del contrato.
10.5 Los deberes de confidencialidad permanecen vigentes durante 5 años después de finalizar el contrato.
Cláusula 11 – Subcontratación
11.1 HieChat puede subcontratar parte de los servicios.
Cláusula 12 – Ética y Prácticas Anticorrupción
12.1 Las partes se comprometen a cumplir con la legislación anticorrupción y estándares éticos.
12.2 No se permiten regalos o ventajas fuera del ámbito contractual.
12.3 Las partes no participarán en actividades corruptas.
12.4 Se prohíbe el uso de mano de obra infantil o esclava.
12.5 Las partes pueden ser auditadas para verificar el cumplimiento de estas obligaciones.
Cláusula 13 – Caso Fortuito y Fuerza Mayor
13.1 En caso de fuerza mayor, la parte afectada debe informar a la otra dentro de 3 días.
13.2 Los plazos se extenderán proporcionalmente.
13.3 Si los servicios se interrumpen por más de 15 días, el contrato puede terminarse sin penalización.
13.4 La fuerza mayor no exime al CLIENTE de sus obligaciones de pago.
Cláusula 14 – Terminación del Contrato
14.1 HieSoft puede rescindir el contrato en casos excepcionales, como:
- Datos falsos o inexactos.
- Incumplimiento grave de los Términos.
- Uso ilegal o inapropiado de los servicios.
- Quiebra o insolvencia del CLIENTE.
- Actos de deshonestidad o fraude.
14.2 El CLIENTE puede cancelar su suscripción desde la plataforma.
14.2.1 La cancelación resultará en la pérdida de acceso y contenido de la cuenta.
14.2.2 No se ofrecerán reembolsos por pagos anticipados.
Cláusula 15 – Servicios Beta y Servicios Gratuitos
15.1 HieSoft puede ofrecer servicios en fase Beta, los cuales pueden no estar completos o ser inestables.
15.2 Los servicios Beta pueden ser gratuitos o de pago.
15.3 HieSoft no garantiza la continuidad o lanzamiento comercial de los servicios Beta.
15.4 El uso de servicios Beta es voluntario y bajo riesgo del CLIENTE.
15.5 HieSoft puede interrumpir los servicios Beta en cualquier momento.
15.6 Los servicios gratuitos pueden convertirse en servicios de pago con 30 días de anticipación.
Cláusula 16 – Contenido de los Mensajes
16.1 El CLIENTE es responsable del contenido enviado a través de HieChat.
16.2 El CLIENTE debe:
- Identificarse claramente.
- No enviar contenido falso o engañoso.
- Respetar los derechos de terceros.
- Cumplir con la legislación aplicable.
16.3 Los mensajes deben tener carácter comercial, prohibiéndose el uso personal.
16.4 El CLIENTE indemnizará a HieSoft por sanciones o daños derivados del contenido enviado.
Cláusula 17 – Política de Precios
17.1 HieSoft puede modificar los precios con 30 días de anticipación.
17.2 El CLIENTE puede cancelar el contrato si no acepta los nuevos precios.
17.3 El uso continuado de los servicios implica aceptación de las nuevas condiciones.
Cláusula 18 – Responsabilidades
18.1 HieSoft no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuentes.
- Defectos causados por el CLIENTE o terceros.
- Uso inadecuado de los servicios.
- Pérdida de datos por culpa del CLIENTE.
- Daños por fuerza mayor.
18.2 HieSoft no indemnizará por lucro cesante o daños derivados de servicios Beta.
18.3 El CLIENTE indemnizará a HieSoft por reclamaciones derivadas de su incumplimiento.
Cláusula 19 – Seguridad de la Información y Tratamiento de Datos
19.1 Ambas partes se comprometen a tratar los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.
19.2 HieSoft implementará medidas de seguridad para proteger los datos personales.
19.2.1 Los datos solo se usarán para cumplir con el contrato.
19.2.2 HieSoft garantiza la confidencialidad e integridad de los datos.
19.2.3 No se compartirán datos con terceros sin autorización previa.
Este documento constituye el acuerdo completo entre HieSoft y el CLIENTE. Cualquier modificación debe ser por escrito y firmada por ambas partes.