¿Por qué algunos chats aparecen en la bandeja de espera para todos los usuarios?

Todos los chats que ingresan a HieChat aparecen automáticamente en la bandeja de espera hasta que tu cliente elija un departamento de las opciones que brinda Chatbot.

A partir de ese momento, el chat pertenecerá a una cola y solo aparecerá para los usuarios que estén vinculados a ese departamento.